Το Salesforce Field Service είναι μια προηγμένη λύση που ενσωματώνει και επεκτείνει τις δυνατότητες του Service Cloud, προσφέροντας ένα ολοκληρωμένο εργαλείο για τη διαχείριση της τεχνικής εξυπηρέτησης. Ιδανικό για επιχειρήσεις με κινητό προσωπικό, όπως τεχνικούς συντήρησης ή εγκατάστασης, το Salesforce Field Service επιτρέπει την αποτελεσματική παρακολούθηση και διαχείριση υπηρεσιών που μπορεί να αφορούν την προγραμματισμένη συντήρηση, την υποστήριξη ή την επισκευή βλαβών.
Βασικά Χαρακτηριστικά Salesforce Field Service
Work Order Management: Η παρακολούθηση, ο προγραμματισμός και η ολοκλήρωση εργασιών γίνεται μέσα από δημιουργία εντολών εργασίας.
Advanced Scheduling: Το προηγμένο σύστημα προγραμματισμού χρησιμοποιεί αλγόριθμους βελτιστοποίησης για την αυτόματη κατανομή των πόρων με βάση κριτήρια όπως οι δεξιότητες των τεχνικών, η γεωγραφική τους τοποθεσία και οι προτιμήσεις των πελατών. Αυτό μειώνει τους χρόνους αναμονής και διασφαλίζει ότι οι κατάλληλοι τεχνικοί είναι διαθέσιμοι για τις σωστές εργασίες.
Service Appointments: Η δυνατότητα προγραμματισμού ραντεβού για υπηρεσίες παρέχει μια οργανωμένη προσέγγιση στη διαχείριση των επισκέψεων, επιτρέποντας στο εργατικό δυναμικό να εργάζεται πιο αποδοτικά.
Territory Management: Δημιουργία γεωγραφικών περιοχών εργασίας, εξασφαλίζοντας ότι οι πόροι κατανέμονται ορθά και αποφεύγονται οι περιττές μετακινήσεις.
Asset Management: Παρέχει στους τεχνικούς άμεση πρόσβαση σε πληροφορίες για τα πάγια, τον εξοπλισμό ή τα ανταλλακτικά των πελατών, επιτρέποντας τους να γνωρίζουν ακριβώς σε τι αναφέρονται οι επισκευές και συντηρήσεις.
Field Service Dispatcher Console: Οπτική αναπαράσταση της κατάστασης των προγραμματισμένων εργασιών στο πεδίο, διευκολύνοντας τη διαχείριση και την παρακολούθηση.
Field Service Mobile App (Android & iOS): Η εφαρμογή Field Service για Android και iOS επιτρέπει στους τεχνικούς να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο, την ώρα που είναι στο δρόμο ή που δουλεύουν πάνω σε μία εξωτερική εργασία, ώστε να δημιουργούν και να επεξεργάζονται work orders, ακόμα και χωρίς σύνδεση στο διαδίκτυο.
Οφέλη Salesforce Field Service
Η εφαρμογή του Salesforce Field Service προσφέρει στους οργανισμούς τη δυνατότητα να μειώνουν τα λειτουργικά τους κόστη, να βελτιώνουν την ικανοποίηση των πελατών και να αυξάνουν την παραγωγικότητα. Αυτή η οργανωμένη παρακολούθηση και διαχείριση των υπηρεσιών συμβάλλει στη δημιουργία ενός πιο αποτελεσματικού περιβάλλοντος εργασίας.
Συγκέντρωση πληροφορίας σχετικά με πελάτες, αιτήματα εξυπηρέτησης, εξοπλισμό και διαθεσιμότητα τεχνικών σε ενιαίο σύστημα.
Μείωση χρόνου και προσπάθειας μέσω προγραμματισμού βάσει δεξιοτήτων, διαθεσιμότητας, έξυπνης δρομολόγησης, τύπο πελάτη κ.λπ.
Βελτίωση εμπειρίας με αμεσότητα και διαφάνεια στην εξυπηρέτηση του πελάτη και εσωτερικά στις ομάδες της τεχνικής υποστήριξης.
Συμπερασματικά, το Salesforce Field Service είναι ένα ισχυρό εργαλείο για κάθε επιχείρηση που αναζητά τρόπους να βελτιώσει τη λειτουργία της και να παρέχει ένα εξαιρετικό επίπεδο εξυπηρέτησης στους πελάτες της.
Comments